Гарантія AL-KO: умови, оформлення та звернення

1) Електронна гарантія: як це працює

AL-KO використовує електронний гарантійний талон — без паперу, але з повною юридичною силою.

Продавець оформлює талон у електронному сервісі AL-KO, вносячи дані про товар і покупця - а система генерує електронний гарантійний талон.

Покупець отримує гарантійний талон на email та у вигляді посилання в SMS. Гарантія починає діяти з моменту продажу і приймається всіма авторизованими сервісними центрами AL-KO. 

Для ідентифікації у сервісному центрі використовують номер телефону покупця чи штрих-код/заводський номер виробу, тож втрата гарантійного талону тепер не завадить Вам отримати якісний сервіс без зайвих рухів.

При зверненні в сервісний центр також обовʼязково взяти з собою електронний чек на товар чи видаткову накладну, видану нами, для підтвердження офіційного походження товару.

У випадку втрати електронного чеку - Ви можете звернутись до нас для миттєвого його відновлення, зберігати в паперовому вигляді його не потрібно

2) Оформлення гарантійного талону

1. В момент продажу продавець (ми) уточнюємо актуальні дані клієнта для внесення в гарантійний талон, це: ПІБ, номер телефону, E-mail (по бажанню).

2. При отриманні товару, покупець повинен зробити фотографію "шильдика"/наліпки з заводським номером котра розташована на самому товарі (приклади наведені нижче).

Шильд — це інформаційна табличка або наліпка, що наноситься заводом-виробником та містить важливу інформацію про пристрій, на якому вона розташована.

3. Продавець (ми) одразу вносить інформацію в електронний сервіс AL-KO і відбувається миттєва реєстрація гарантії з надходженням гарантійного талону покупцю на email та у вигляді посилання в SMS.

Приклади розташування заводського номеру:

3) Що саме гарантує виробник

AL-KO усуває матеріальні та виробничі дефекти в межах строку позовної давності, встановленого законодавством країни покупки — шляхом ремонту або заміни виробу (на вибір виробника).

Для виробів, які використовуються комерційно/професійно, гарантійний строк обмежено 12 місяцями, якщо пристрій фактично застосовувався не тільки в приватних цілях. 

4) Коли гарантія дійсна

Гарантія застосовується за умов:

• правильної експлуатації виробу;

• дотримання інструкції з експлуатації;

• використання оригінальних запасних частин.

Гарантія анулюється, якщо були:

• несанкціоновані спроби ремонту;

• технічні модифікації;

• неправильне використання;

• порушення вимог інструкції.

5) Що гарантія не покриває

• Пошкодження лакофарбового покриття внаслідок нормального зносу.

• Зношувані деталі, позначені в каталозі запчастин спеціальною рамкою xxxxxx(x)xxx xxx (x)xxxxxx(x).

• Двигуни внутрішнього згоряння — для них діють окремі умови гарантії від виробника двигуна. 

6) Як скористатися гарантією (крок за кроком)

1. Зберіть документи: електронний гарантійний талон (PDF) та оригінал товарного чека (в електронному вигляді) чи видаткову накладну.

2. Зверніться до продавця (нас) або найближчого авторизованого сервісного центру AL-KO.

3. За потреби заповнюється декларація для звернення.

4. Гарантійний строк відліковується з дати, вказаної в чеку. 

7) Контакти та корисні посилання

• Пошук сервісу/представника: ви можете звернутись до нас, щоб ми допомогли Вам обрати найзручніший для Вас сервісний центр.

Чи по переліку на офіційному сайті AL-KO: https://alko-garden.com.ua/cervis/obslugovuvannya-ta-remont/dileri-ta-servisni-maysterni/

• Підтримка відбувається за стандартними телефонами вказаними на нашому сайті.